Entenda detalhadamente como nossa plataforma conecta você aos melhores Pet Shops da sua região, quais são as responsabilidades de cada parte, como funcionam os prazos de aceite, cancelamentos e devoluções pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A Cãonecta atua estritamente como intermediação digital e aproximação comercial (Marketplace SaaS). A guarda física, controle de validade, higiene, separação e entrega das mercadorias são de execução e responsabilidade direta e exclusiva do Pet Shop parceiro contratado. Não possuímos galpões ou frota própria.
Você pode realizar pedidos a qualquer hora do dia ou da noite. Para respeitar o horário de funcionamento comercial dos Pet Shops físicos locais (inclusive feriados e fins de semana), a loja tem até 72 horas (3 dias corridos) para aceitar o pedido. Se o prazo expirar sem confirmação, o estorno financeiro é automático.
Enquanto o pedido estiver pendente ou aguardando pagamento, você cancela com 1 clique no app sem custo. Se o produto já foi despachado para entrega, o cancelamento no app é suspenso para evitar desencontro: basta recusar o recebimento no portão com o entregador. O pacote retornará à loja e o estorno total é liberado.
Você tem até 7 dias corridos para solicitar devolução por arrependimento. Consumíveis (rações, petiscos e medicamentos) só são aceitos se 100% lacrados devido a rigorosas regras de biossegurança pet. Acessórios não podem ter marcas de uso pelo pet. A conferência é feita no balcão físico do Pet Shop.
Para proteger a saúde dos animais e evitar contaminações cruzadas, seguimos padrões rigorosos amparados pela legislação e conselhos de classe veterinários.
O pagamento fica retido em custódia segura na Cãonecta. O Pet Shop parceiro recebe a notificação imediata.
A loja verifica o estoque físico e confirma o pedido. Você pode acompanhar o cronômetro regressivo em tempo real no app. Enquanto estiver aguardando, você pode cancelar com 1 clique se desejar.
O lojista separa os produtos, embala com segurança e despacha com o entregador local da loja ou disponibiliza para retirada no balcão.
O entregador registra a foto da entrega ou o recebimento presencial. Caso você tenha desistido da compra neste momento, basta recusar o pacote com o entregador.
A Cãonecta é uma empresa de tecnologia que desenvolve software e infraestrutura de marketplace para empoderar os Pet Shops de bairro. A logística local ágil e o conhecimento da vizinhança são expertises do próprio Pet Shop parceiro, garantindo proximidade e produtos sempre frescos.
O sistema cancela o pedido por expiração de SLA e o valor pago em cartão ou Pix é integralmente estornado de volta para você sem nenhuma taxa ou desconto.
Exigimos que os entregadores registrem o comprovante de entrega (POD) com foto da fachada ou assinatura. Se houver divergência, o repasse financeiro à loja é congelado preventivamente pela Cãonecta até que a equipe de mediação averigue o caso.
Ao cadastrar seu endereço ou agendar serviços como Táxi Dog, você pode anexar uma foto do portão/fachada da sua residência e marcar a opção "Não buzinar (evitar estresse do pet)". Isso é repassado diretamente na rota do entregador para máxima comodidade.
Operado por ROYSSE & CO. • CNPJ 64.460.351/0001-68