Plataforma Cãonecta • Operada por ROYSSE & CO. (CNPJ 64.460.351/0001-68)
Nosso compromisso inegociável é oferecer um ambiente 100% confiável, transparente e sem atrito para você e seu pet. Todas as compras realizadas na Cãonecta contam com tecnologia de criptografia bancária, retenção em custódia protegida e estorno automático garantido.
Todas as transações realizadas na Plataforma Cãonecta trafegam sob protocolo de segurança criptográfica de alta camada (TLS 1.3 com chaves de 256 bits).
O processamento financeiro é realizado em parceria com instituições de pagamento e adquirentes homologadas com certificação internacional PCI-DSS Nível 1.
Privacidade e Cofre de Dados: O número completo do seu cartão de crédito (16 dígitos) e o código de segurança (CVV) NUNCA são armazenados nos servidores da Cãonecta. Quando você opta por salvar um cartão para compras rápidas, é gerado um token criptográfico exclusivo e inviolável pelo gateway de pagamento.
Garantia de Entrega: Quando você realiza um pagamento via Pix ou Cartão de Crédito, o valor não é repassado imediatamente ao lojista. O dinheiro permanece retido em uma conta de custódia segura da plataforma.
Liberação Condicionada: O repasse financeiro ao Pet Shop só é liberado após a confirmação e comprovação física da entrega do pedido na sua residência.
Alerta Anti-Golpes: Todas as transações devem ser efetuadas obrigatoriamente dentro da vitrine e do checkout oficial da Cãonecta. Nunca realize transferências Pix diretas ou pagamentos fora da plataforma para garantir a proteção integral do seu dinheiro.
SLA de Resposta da Loja: Ao receber o seu pedido pago, o Pet Shop tem um prazo máximo de até 2 horas para aceitar e iniciar a preparação dos itens.
Recusa pelo Lojista: Caso o Pet Shop não possua o produto em estoque ou não possa atender o pedido, a recusa dispara o estorno automático e imediato do valor pago.
Timeout de SLA: Se o Pet Shop não responder dentro do prazo de 2 horas, o sistema cancela o pedido automaticamente e realiza o reembolso integral.
Formas de Reembolso: Em pagamentos via Pix, o estorno é processado instantaneamente via Pix Reverso na mesma conta bancária pagadora. Em pagamentos via Cartão de Crédito, a ordem de cancelamento é enviada de imediato à administradora do cartão.
Registro Obrigatório: Para concluir a entrega, o entregador ou responsável pelo Pet Shop deve registrar no sistema o nome completo de quem recebeu, o documento (CPF ou RG) e anexar uma fotografia em alta resolução do pacote entregue (na porta da residência, na portaria ou recebedor).
Transparência no Rastreamento: Você recebe uma notificação instantânea e pode visualizar a foto do comprovante e os dados de recebimento na página de rastreamento do seu pedido.
Canal de Contestação: Caso não reconheça o recebedor ou o local fotografado, você dispõe do botão "Abrir Contestação" para acionar imediatamente a equipe de suporte e congelar o repasse até a resolução.
Opções de Parcelamento: Compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12x.
Repasse Claro de Tarifas: As opções de parcelamento discriminam com total clareza o valor de cada parcela, as taxas de intermediação aplicáveis e o valor total final antes da confirmação do pagamento.
Sem Surpresas na Fatura: O valor exibido na tela de checkout é exatamente o valor que constará na sua fatura, sem taxas adicionais posteriores.
Para garantir que seu dinheiro fique protegido na custódia e que o estorno automático funcione perfeitamente, nunca realize pagamentos fora do app ou transferências Pix solicitadas por terceiros no WhatsApp. Ao pagar dentro da plataforma, você tem a garantia total da Cãonecta.